Plano de Ação — E-Funcional

Contexto da Academia

Dados estruturais e infraestrutura atual.

Modelo

Funcional

Personalizado, grupos pequenos

Área

119 m²

Vinhais (nova) + Unid. 1 São Cristóvão

Equipe

~4-5

Edu (dono), Dai (coord.), professores

Sistema

NextFit

IA de atendimento ativa na unid. 1

Resumo do Onboard

Reunião de 07/04/2026 — pontos-chave extraídos.

Edu opera a E-Funcional há 5 anos em São Cristóvão (bairro popular). Está inaugurando uma nova unidade no Vinhais (bairro nobre) em 18/04/2026, com ticket de R$196 vs R$110 da unidade 1. Já acumulou 80 leads orgânicos em 20 dias apenas com placa na fachada — demanda latente altíssima.

Equipe enxuta: Edu (gestão + fechamento presencial) e Dai (Hildayane) na coordenação. Quando rodaram tráfego pago no passado, geraram +400 mensagens em 2 meses — volume bom, mas conversão baixa por falta de processo estruturado de atendimento. Tráfego parado há 2 meses. Recepcionista para Vinhais em contratação.

A IA de atendimento já funciona na unidade 1. Há +1.000 ex-alunos inativos no NextFit — base satisfeita que saiu por questão financeira, não insatisfação. Comunidade forte.

Visão de futuro: expandir para rede de unidades pequenas em vários bairros de São Luís.

STEP: S-N2 | T-N2 | E-N2 | P-N2

Resumo Executivo

Os 5 indicadores vitais da operação — Unidade 1 (São Cristóvão).

MRR

R$25.713

Base

Ticket Médio

R$159

Elite (>R$150)

Churn Mensal

~30%

Perigo (>5%)

Novas Matrículas

~144

Contratos diretos/mês (média)

Inadimplência

N/D

Dados não disponíveis

Painel Financeiro

Estrutura de receita e eficiência — últimos 6 meses.

Receita Total (6 meses)

R$154.278

884 transações | Média R$25.713/mês

Ticket Médio

R$159

Perigo: <R$80 Elite: >R$150

Investimento Marketing

R$0

Parado há 2 meses — zero investimento

Composição de Receita por Origem

Receita

WellHub / TotalPass — 60% dos check-ins (1.326)
Contratos Diretos — 39% (864 vendas)
Outros — 1%

Painel Operacional

Uso do espaço, engajamento e comportamento da base.

Ativos vs Histórico

4,3%

162 ativos de 3.729 no histórico

162 ativos 3.729 total

Capacidade por Horário

20 alunos

Máximo por turma/horário

Base Inativa

3.520

Ex-alunos inativos — receita dormindo

Distribuição de Check-ins por Horário (11.507 total)

6h

1.167 (10,1%)

7h

1.002 (8,7%)

8h

1.247 (10,8%)

9h

1.349 (11,7%)

10h–14h

Sem atividade

15h

816 (7,1%)

16h

994 (8,6%)

17h

1.537 (13,4%)

18h

1.833 (15,9%) — PICO

19h

1.562 (13,6%)

Pico: 18h (15,9%). Manhã forte (6h–9h: 41,3%). Vale 10h–14h sem atividade — oportunidade para turmas off-peak.

Painel de Retenção

Churn, cancelamentos e base em risco.

Churn Mensal

~30%

60 cancelamentos / 199 base (março)

Elite: <3% Perigo: >5%

Cancelamentos Automáticos

92%

Contrato vence e ninguém liga

Cancelamentos Jan-Mar

172

53 a 85 cancelamentos por mês

Motivos de Cancelamento

Automático

92% — Contrato vence sem renovação

Outros

8%

O churn da E-Funcional não é por insatisfação — é por falta de processo. 92% dos cancelamentos são automáticos: o contrato vence e ninguém entra em contato. Com uma simples rotina de ligação 7 dias antes do vencimento, a maior parte dessas perdas seria evitada.

Painel Comercial

Aquisição, conversão e composição da base.

WellHub / TotalPass

60%

dos check-ins (1.326 vendas)

Contratos Diretos

39%

864 vendas nos últimos 6 meses

CRM / Rastreamento

Vazio

0 conversões registradas — 89% origem "Manual"

Mix de Planos

Planos

8 treinos
12 treinos
16 treinos
20 treinos
24 treinos
WellHub / TotalPass

Origem dos Leads

Manual

89% — Sem rastreamento

Orgânico

~8%

Outros

~3%

CRM vazio impossibilita rastrear ROI de qualquer canal. Prioridade: implementar rastreamento mínimo.

Diagnóstico: Top 3 Prioridades

Os problemas mais críticos identificados e as ações recomendadas.

Prioridade #1 — URGENTE (9 dias)

Lançamento Unidade Vinhais

Meta: 50-80 alunos | R$16.000 faturamento no 1º mês

A inauguração é em 18/04 e já existem 80 leads orgânicos — demanda latente altíssima. Prioridade máxima: ativar tráfego pago para inauguração, organizar os 80 leads, preparar oferta de fundador ("50 Primeiros") e garantir que a IA de atendimento esteja ativa no WhatsApp de Vinhais. NUNCA rodar tráfego sem atendimento pronto — erro do passado com +400 mensagens não convertidas.

Prioridade #2

Churn de 30% — Unidade 1

Atual: ~30% | Benchmark Elite: <3%

Churn de ~30% coloca a academia em zona crítica — mas 92% dos cancelamentos são automáticos (contrato vence, ninguém liga). Isso significa que o problema não é insatisfação, é falta de processo. Ação imediata: implementar rotina de ligação 7 dias antes do vencimento do contrato. Só essa ação pode reduzir o churn pela metade sem investimento adicional.

Prioridade #3

Base Inativa de +1.000 Ex-Alunos

3.520 inativos no histórico | +1.000 últimos 12 meses

Há mais de 1.000 ex-alunos satisfeitos que saíram por questão financeira — são leads quentes que já conhecem o serviço e podem voltar com incentivo certo. Com a inauguração de Vinhais, existe oportunidade única: campanha "Nova unidade no seu bairro" para ex-alunos da região de Vinhais. Custo quase zero, retorno imediato.

Metodologia ODCR

Os 4 pilares que estruturam o plano de ação da E-Funcional.

O

Oferta Irresistível

Criar propostas de valor que eliminam objeções e geram urgência de compra.

D

Demanda Qualificada

Atrair pessoas certas através de mídia paga, conteúdo e presença digital.

C

Comercial Efetivo

Converter leads em alunos com processos, scripts e atendimento estruturado.

R

Retenção Sólida

Manter alunos engajados, reduzir churn e reativar base inativa.

O — Oferta Irresistível

Propostas de valor que eliminam objeções e geram urgência.

S1-2 Oferta de Fundador — "50 Primeiros" Vinhais

Preço de fundador exclusivo para os 50 primeiros alunos da unidade Vinhais. Grupo VIP no WhatsApp, acesso antecipado, escassez real (número limitado). Ticket de R$196 com desconto especial de inauguração por tempo limitado. Criar senso de urgência com contagem regressiva.

S1-2 Aula Experimental Guiada — Duas Unidades

Aula experimental estruturada com professor dedicado nas duas unidades. O prospect experimenta o método funcional personalizado, conhece a equipe e recebe proposta no mesmo dia. Follow-up automático 24h depois para quem não fechou.

S3-6 Script de Objeção de Preço — Vinhais

Roteiro estruturado para quando o prospect questionar o ticket de R$196. Argumentação: funcional personalizado vs academia genérica, turmas pequenas (até 20 alunos), acompanhamento individual, resultados mais rápidos. Comparar com custo de personal trainer particular.

S7-12 Planos Família e Migração Mensal → Longos

Criar plano família com desconto progressivo (2º membro -15%, 3º -25%). Campanha de migração de planos mensais para trimestrais/semestrais com benefício (ex: congelamento gratuito, desconto no ticket). Aumentar LTV e reduzir churn mecânico.

D — Demanda Qualificada

Atrair as pessoas certas para as duas unidades.

S1-2 Tráfego Pago Meta Ads — Inauguração Vinhais

Campanha urgente de 7 dias (R$1.000-2.000) focada no bairro Vinhais e adjacências. Objetivo: WhatsApp direto. Criativo com vídeo de bastidores da obra + "vagas limitadas". Segmentação: 25-45 anos, interesse em fitness, raio de 5km. SÓ ligar depois que IA de atendimento estiver ativa no WhatsApp Vinhais.

S1-2 Organizar 80 Leads Orgânicos + Convite Inauguração

Os 80 leads que chegaram pela placa na fachada precisam ser organizados e contatados com urgência. Disparo personalizado no WhatsApp: convite exclusivo para inauguração, tour guiado, condição especial de fundador. Segmentar por interesse e horário preferido.

S1-2 Google Meu Negócio — Vinhais

Criar perfil completo do Google Meu Negócio para a unidade Vinhais: fotos profissionais, horários, descrição do método funcional, link para WhatsApp. Pedir avaliações dos primeiros alunos. Aparece para quem busca "academia Vinhais São Luís" — tráfego gratuito.

S3-6 Tráfego Pago Contínuo — Instagram/Facebook + Google Ads

Manter investimento mensal consistente (R$2.000-3.000/mês dividido entre as unidades). Meta Ads para awareness e leads. Google Ads fundo de funil para quem busca "academia funcional São Luís". Testar criativos com depoimentos de alunos e bastidores de treino.

S3-6 Conteúdo Instagram Vinhais

Criar perfil Instagram exclusivo para Vinhais com bastidores da inauguração, depoimentos dos primeiros alunos, treinos ao vivo, transformações. Employee Advocacy: equipe produzindo conteúdo autêntico. Mínimo 4 posts/semana + stories diários.

S7-12 Programa Member-Get-Member

Sistema de indicação nas duas unidades: aluno que indicar amigo ganha desconto no próximo mês ou brinde exclusivo. Indicado ganha condição especial na matrícula. Comunidade forte da E-Funcional é ativo ideal para crescimento orgânico.

C — Comercial Efetivo

Converter leads em alunos com processos estruturados.

S1-2 Ativar IA de Atendimento — WhatsApp Vinhais

A IA já funciona na unidade 1. Replicar para o WhatsApp de Vinhais ANTES de ligar tráfego pago. Configurar: saudação, qualificação de interesse, agendamento de experimental, encaminhamento para atendente humano quando necessário. Dai não pode absorver o volume sozinha.

S1-2 Jornada Completa: Lead → Agendamento → Experimental → Fechamento

Mapear e documentar toda a jornada: (1) Lead chega pelo WhatsApp → (2) IA qualifica e agenda experimental → (3) Lembrete 24h e 1h antes → (4) Aula experimental com professor → (5) Proposta comercial no final → (6) Follow-up 24h para quem não fechou. Sem buracos no funil.

S3-6 CRM Mínimo — NextFit ou Planilha

Implementar rastreamento básico de leads: de onde veio, status (novo/contatado/agendou/fechou/perdido), motivo de perda. Pode começar com planilha simples ou usar o módulo CRM do NextFit. Hoje 89% da origem é "Manual" — impossível medir ROI de qualquer canal.

S3-6 Contratar Recepcionista Vinhais — URGENTE

Recepcionista é peça-chave para Vinhais funcionar desde o dia 1. Com duas unidades operando, o atendimento precisa estar coberto em ambas. A contratação precisa acontecer antes ou junto com a inauguração. Perfil: comercial, comunicativa, organizada.

S7-12 Parcerias B2B — Região Vinhais

Mapear empresas, condomínios e comércios no entorno de Vinhais para parcerias: convênios corporativos com desconto para funcionários, ações em condomínios (aula aberta, flyer), parcerias com nutricionistas, fisioterapeutas e lojas de suplementos.

R — Retenção Sólida

Manter alunos, reduzir churn e reativar a base inativa.

S1-2 Rotina de Ligação 7 Dias Antes do Vencimento

92% dos cancelamentos são automáticos — contrato vence e ninguém liga. Implementar rotina: 7 dias antes do vencimento, ligar para o aluno, renovar, oferecer upgrade de plano. Pode ser feito por Dai ou recepcionista. Relatório semanal do NextFit com vencimentos próximos. Ação mais impactante para reduzir churn com custo zero.

S1-2 Campanha Reativação — "Nova Unidade no Seu Bairro"

Segmentar ex-alunos que moram na região de Vinhais (pelos dados do NextFit) e enviar mensagem personalizada: "Edu abriu a E-Funcional pertinho de você — quer conhecer?" Condição especial de retorno para ex-alunos. Aproveitar a inauguração como gancho.

S3-6 Reativação Segmentada — Base de +1.000 Inativos

Campanha estruturada em 3 ondas: (1) WhatsApp para inativos dos últimos 6 meses com oferta de retorno, (2) Ligação para inativos de 6-12 meses com condição especial, (3) E-mail/SMS para base mais antiga. Segmentar por tempo de inatividade, motivo de saída e proximidade geográfica.

S3-6 NPS via WhatsApp

Pesquisa de satisfação mensal automática por WhatsApp (escala 0-10). Promotores (9-10): pedir indicação e avaliação no Google. Neutros (7-8): entender o que melhorar. Detratores (0-6): contato imediato do Edu para resolver. Automação via n8n ou ferramenta de disparo.

S7-12 Alerta Anti-Churn — Queda de Frequência

Automação que monitora frequência semanal no NextFit. Se aluno que ia 3x/semana cai para 1x ou 0x por 2 semanas consecutivas, dispara alerta para professor entrar em contato: "Fulano, sentimos sua falta! Tudo bem?" Contato proativo antes que o aluno decida cancelar.

S7-12 Gamificação e Programa de Indicação

Sistema de pontos por frequência (check-in = pontos), desafios mensais (ranking de presença), prêmios para consistência (camiseta exclusiva, brinde). Integrado ao Member-Get-Member: indicar amigo também gera pontos. Aproveitar a comunidade forte da E-Funcional.

Plano de Ação — 90 Dias

Roadmap de execução dividido em 3 sprints.

Sprint 1 — Ativar

Semanas 1-2 | Lançamento Vinhais + Quick Wins Unidade 1

Ativar IA de atendimento no WhatsApp Vinhais
Organizar 80 leads orgânicos e disparar convite de inauguração
Lançar oferta de fundador "50 Primeiros" com escassez real
Ligar tráfego pago Meta Ads para inauguração (R$1-2K, 7 dias)
Criar Google Meu Negócio da unidade Vinhais
Implementar rotina de ligação 7 dias antes do vencimento (Unidade 1)
Disparar campanha "Nova unidade no seu bairro" para ex-alunos próximos a Vinhais
Contratar recepcionista Vinhais

Sprint 2 — Estruturar

Semanas 3-6 | Processos, CRM, tráfego contínuo, reativação base

Tráfego pago contínuo (Meta Ads + Google Ads) para ambas unidades
Implementar CRM mínimo (NextFit ou planilha) para rastrear leads
Criar script de objeção de preço para ticket R$196 Vinhais
Lançar conteúdo Instagram Vinhais (bastidores + depoimentos + treinos)
Campanha de reativação segmentada para +1.000 ex-alunos inativos
Implementar NPS via WhatsApp com automação
Documentar jornada completa do lead ao fechamento

Sprint 3 — Escalar

Semanas 7-12 | Indicação, gamificação, migração planos, B2B

Lançar programa Member-Get-Member nas duas unidades
Implementar alerta anti-churn (queda de frequência = contato proativo)
Criar planos família e campanha de migração mensal → longos
Ativar gamificação de frequência (pontos, ranking, prêmios)
Mapear e fechar parcerias B2B na região de Vinhais
Avaliar resultados do Sprint 1-2 e dobrar no que funcionou

Avaliação STEP

Maturidade da E-Funcional nos 4 pilares estratégicos.

S

Saber

N2

Sabe alguns KPIs básicos, mas CRM vazio e 89% de origem "Manual". Não consegue medir ROI de nenhum canal. Precisa de rastreamento mínimo.

T

Ter

N2

Tem NextFit + IA de atendimento na unidade 1 (bom), mas tráfego parado, sem CRM, sem automações de retenção. Ferramentas existem mas subutilizadas.

E

Executar

N2

Time enxuto com processos informais. Recepcionista em contratação para Vinhais. Processos comerciais dependem de poucas pessoas — precisa de estrutura.

P

Potencializar

N2

Investimento inconsistente (parado há 2 meses). Quando rodou tráfego, não converteu por falta de estrutura. Visão de rede de unidades existe, mas precisa de base sólida primeiro.

Benchmarks de Referência

Posição da E-Funcional em relação ao mercado fitness brasileiro.

Indicador	Seu Valor	Zona	Perigo	Base Setor	Elite
MRR	R$25.713	Base	—	—	—
Ticket Médio	R$159	Elite	<R$80	R$80–R$150	>R$150
Churn Mensal	~30%	Perigo	>5%	3,5%–5%	<3%
Novas Matrículas	~144/mês	Base	—	—	—
Inadimplência	N/D	N/D	>10%	5%–10%	<5%
Ativos vs Histórico	4,3%	Perigo	<25%	25%–40%	>40%
Investimento Marketing	R$0	Perigo	R$0	3–5% da receita	>5% com ROI+